2026年1月11日，中央电视台《东方时空》采访北京岳成律师事务所副主任、央视特约评论员岳屾山律师。岳律师就“网购恶意退货乱象怎么管？”发表法律评论。
当前电商领域，特别是服装行业，正面临恶意退货行为带来的严峻挑战。数据显示，2025年双十一期间，电商综合退货率达61.5%，其中服装直播领域的退货率更超过80%。商家反映，部分消费者将新衣作为旅行拍照的一次性道具，或在重要场合穿着特殊服装后立即申请退货，甚至将已穿着数日、带有污渍的商品退回。更有甚者，存在竞争对手雇佣他人批量下单后退货，或进行“买真退假”的掉包行为，令商家蒙受损失且维权困难。
岳屾山律师表示，《民法典》确立了民事活动应遵循的诚实信用原则，不能利用规则去做违背诚信而损害他人利益的行为；2024年实施的《消费者权益保护法实施条例》首次以行政法规形式，明确规定消费者行使无理由退货权不得损害经营者与其他消费者的合法权益。若消费者利用规则恶意退货造成经营者损失，应承担相应赔偿责任；若行为涉及伪造凭证、虚构质量问题，甚至利用“仅退款不退货”等手段，数额较大时可能涉嫌诈骗犯罪，面临刑事处罚。
岳律师进一步分析，现行制度在一定程度上存在侧重保护消费者权益而对经营者保护不足的短板，这可能导致规则失衡、成本倒挂等现象。为改善这一状况，需要多方协同治理。例如，可利用技术手段完善预防机制，通过大数据对频繁恶意退货或被多次投诉的消费者进行标识，考虑建立消费者信用制度，并对其后续退货行为施加适当限制。此类措施需要监管部门制定规则，并推动各网络交易平台在保护个人信息的前提下实现必要的信息共享。除此之外，仍需在社会层面倡导诚实信用原则，引导消费者与经营者在交易中共同守信，营造健康公平的网络交易环境。
