2025年11月27日，东方卫视《焦点对话》栏目采访北京岳成律师事务所上海分所主任、东方卫视特约评论员岳雪飞律师，岳律师就“飞机‘锁座’ 便民服务为何演变成生意经？”发表法律评论。
江苏省消保委近日就"飞机锁座"问题对南方航空、东方航空等十家航空公司进行约谈，指出其将常规选座服务通过锁定方式变相收费，涉嫌侵犯消费者权益。调查数据显示，被调查航线的锁座比例平均高达38.7%，存在锁座行为普遍、解锁机制变相付费、信息不透明等问题。
岳雪飞律师表示，航空公司的锁座行为涉嫌侵犯消费者的知情权和选择权。在消费者购买机票时，航空公司未明确告知票价对应的座位选择范围，导致消费者在不知情的情况下无法获得心仪座位，构成对知情权的侵害。同时，由于信息不透明，消费者丧失了选择其他航空公司或航班的机会，选择权也受到侵害。
针对行政执法力度问题，岳律师分析指出，2016年北京市发改委处罚的案例与当前情况存在差异，当时航空公司要求所有旅客必须付费选座，违反了价格法，而现在航司仍提供免费座位，只是将优质座位单独收费，这种商业模式与之前的违法行为性质不同。
关于维权途径，岳律师建议消费者首先与航空公司协商，主张因知情权、选择权受侵害要求退票或补偿；协商不成可向市场监管部门、民航管理部门投诉或寻求消费者协会调解；也可向人民法院或仲裁机构提起诉讼或仲裁，以维护自身合法权益。
