2024年3月13日，看看新闻Knews《新闻放大镜》栏目采访岳成所上海分所主任、东方卫视特约评论员岳雪飞律师，岳律师就“高清投屏‘套娃式’收费 消费者如何解‘套’？”接受采访。
曾因限制投屏服务被戏称“薅消费者羊毛”的爱奇艺APP，近日再次因投屏服务问题引发消费者投诉。
据市民张女士向媒体反映，当初为了享受4K和1080P的超清投屏服务，购买了爱奇艺APP的黄金会员。为了避免订阅中断，去年1月，她进行了手动续费，将到期日顺延至明年1月。但是从今年1月开始，她的投屏服务就被限制了，只能投屏480P的标清视频，大大影响了收看效果。在向平台反映后，客服表示，平台的规则就是这么定的。如果当初张女士的续费方式选择的是“连续包年自动续费”而不是手动续费，就不会有这个问题。事实上，对投屏服务设置层层条款，并不是个别企业的独立行为，而是似乎已经成为行业的“明”规则。近年来，各视频平台、投影软件都在投屏服务规则上做文章。通常费用较低的普通会员只能享受低画质的标清投屏服务，想要升级画质或者想要换个设备投屏，都需要另外付费。而且，各种会员体系复杂、名目繁多。即使视频资源来自于同一个平台，会员资格也会因为收看渠道是手机端、还是电视端或投屏端而并不通用；当平台与不同的硬件设备商家合作时，还会推出领另外一个付费体系的会员产品……种种服务与价格的规则类似于“套娃”，消费者想要享受较好的服务，就要不断进行“升级”，花费也逐年水涨船高。岳雪飞律师认为，互联网服务业态的特点，决定了它们的会员服务协议一般采用格式条款的形式，因而能够享有单方面地变更合同条款的权利。但是如果变更实质性地涉及到消费者权利的变更、影响到消费者权利的行使，就应当在变更前主动告知消费者并征得消费者同意，否则变更不具有法律效力。
岳律师表示，《消费者权益保护法》也规定，经营者不能设置不公平不合理的交易要件，也不能强制交易。如果要求会员必须连续包年续费才可以享受原有的服务，有可能违反了这一规定。如果所有的网络平台都采取这样的措施，就会极大地限制消费者的选择权。在这种情况下，就需要监管部门或消费者权益保护组织来发挥作用，比如强化反垄断的法规、防止市场过度集中，或者出台政策鼓励平台提供多元化而不是同质化内容，能够让消费者在不同的平台，可以有不同的内容选择。可以鼓励跨平台的合作，同时加强消费者的保护，或者引入新的竞争者，来打破已有的一些网络平台的垄断。
