2024年3月31日，中央广电总台《中国之声》采访北京岳成律师事务所高级合伙人、央视特约评论员岳屾山律师，岳律师就“索赔1元钱调度费的背后：共享单车骑车容易停车难该如何破解？”接受采访。共享单车相信不少上班族、通勤族都会用到，骑行一次几块钱，方便快捷还便宜。但是很多用户反应经常遇到锁车难、停车难的问题，比如明明骑行抵达了目的地，把车停到了划线的共享单车停车位，但反复尝试就是无法锁车还车，不仅耽误了时间还要被收取“调度费”？
日前，中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江，就提交诉状，将哈啰单车诉至法院，原因就是反复锁车未果被迫支付1元车辆调度费。
索赔1元钱调度费的背后，共享单车锁车难、停车难的问题究竟如何破解？
Q：如果因为车辆定位不够准确，导致用户即便停车入位还是无法锁车停车，那么造成的损失应该由用户承担吗？A：岳屾山律师表示，这个情况所造成的损失不应该由用户进行承担。用户在使用车辆的时候跟单车企业之间存在一种合同关系，在合同关系下，单车企业就要提供一个能够完善的或者能够完全履行相关合同义务的服务。在这种情况下，用户开车锁和锁车锁就是其中必然的一条，尤其在“定位还车”的情况下，提供的车辆就应该能够满足识别好相应的定位的需求，从而避免造成损失。Q：针对共享单车锁车难、停车难的问题，有关主管部门应如何加强管理？A：岳律师指出，可以查清楚到底是因为信号干扰导致定位不准无法锁车还车，还是企业的硬件不满足或者在硬件和软件的衔接过程当中存在瑕疵。这个瑕疵是不可避免的，还是故意或者放纵它存在的，从而给企业制造相关的这种创收？相关部门可以做一个调研、调查，进行综合研判。如果调查发现共享单车企业的确存在恶意收取调度费的情况，比如明明可以停到划线区域里边，却不能正常结算，然后恶意地收取调度费用，这是损害消费者权益的一种行为，有关部门可以对其进行相应的处理和惩罚，消费者也可以提起相应的诉讼。
