2024年6月2日，北京电视台生活频道《生活这一刻》栏目采访北京岳成所高级合伙人、央视特约评论员岳屾山律师，岳律师就“24400元购买奢侈品退货被拒 消费者决定法律维权”接受采访。
近日，高女士在网上购买了梵克雅宝的项链，收到项链后觉得颜色跟宣传图有差别，于是联系客服进行了退回，没想到商家在签收快递后迟迟未进行退款处理。当高女士询问商家时，客服却声称寄回的项链出现了裂痕，无法为高女士做退款处理只能按照修复流程进行售后服务。高女士向客服索要项链裂痕照片，客服却表示没有照片。
岳屾山律师表示，关于项链出现裂痕的这个问题谁主张谁举证，消费者享受无理由退货的保证，只要消费者将货物退回去就可以了。对于商家来讲，不管货物出现了什么影响退货的原因，都是要提供相应的证据和依据的。就高女士退回项链出现裂痕这件事情而言，商家在收到货物后的很长一段时间里并没有提供相应证据，理论上来讲，商家应该为高女士进行退货处理。
