作为执业律师,我们对未来有着美好的憧憬,我们有运用法律武器维护正义的信念,我们有着受人之托,忠人之事的执念,往往面对客户时,虽礼貌有加,热心解答,但客户却最终没有选择你。终其原因,还是没有得到客户内心的认可和信任。
该如何获得客户的信任,提高接案成功率呢?着实是执业律师首要考虑的问题。在此,笔者根据个人执业经历,总结了几点经验,希望对初入律届的你有所帮助。如果觉得我说的有道理,动动你的小手,请点个赞!有不同意见,坦诚的欢迎留言指正。
俗话说:干一行,像一行。
我们既然是执业律师就要有执业律师的样子,在着装上建议穿正装,扎领带。皮鞋一定要擦亮,头型不求时尚,但一定要干净、利落。
一个人的着装会体现出一个人的性格,也会体现出你对工作的态度。着装得体,会提升你的气质,自带气场自然会获得客户对你的认同和好感。
在与客户交流时,你的一举一动都会被客户看在眼里,一定要注意自己的举止和谈吐。我们是执业律师,自然要以执业律师的标准来要求自己。
面对客户时要举止庄重、大方,用词文明、得体,表现出良好的职业素养。
面对中青年高知人士,我们可以在交流中引用一些理论阐述观点,面对理解能力相对不高的群体,我们可以用一些 通俗易懂的语言去沟通表达的内容,这样更容易让客户理解和接受你的观点。
我们去分析判断的基础是客户所提供的信息,所以要倾听客户所传递给我们的信息。
我们可以准备一张纸,把客户所述的有价值的信息简单记录在纸面上,可以绘制逻辑思维导图,用以快速的分析问题。
与客户沟通时需要提出一些问题,从客户的回答中确定基本的事实,从中抽茧剥丝,找到问题的根源,发现事务的本质,再运用法律思维作以判断和分析,做到了有的放矢。
给客户提出的解答和提供的方案要尽量细致,切忌敷衍潦草、应付了事。
客户咨询前或许已经咨询了其他律师,有了基本的判断,所以我们不仅要提供专业的解答,也要提供可操作的建设性意见,考虑的问题要全面、细致、周道。
作为菜鸟,我们代理的案件很少,我们可以通过日常办案来积累经验,也可以通过最高院的指导案例以及其他法院的案例,总结出观点集成,善用拿来主义帮助客户分析判断案件所存在的利弊和风险,并提出建议。
既体现了你作为律师的价值,更让客户看到你的亮点,从而使客户大大提高内心对你的确认。
客户决定委托你,会支付一定的律师代理费,对于客户来讲给你的都是真金白银。
我们接受委托后,一定要提供专业细致的服务,得对得起客户的期待值。
在此,我们岳成律师事务所首倡感动服务,可以作为很好的借鉴。
听,要充分理解当事人的需求,了解其内心;
言,及时与客户沟通并汇报进度,主动跟踪案件进展并让当事人知晓;
心,想当事人之所想,急当事人之所急;
行,全力而为。做到感动服务,让客户觉得值,就体现出了法律服务的共赢。
还愁没有案子吗?客户只要有法律上的事儿,第一个想到的自然就是你。
路漫漫其修远兮,吾将上下而求索,律师这个职业,没有想象的那么光鲜,还有很长的路要走,坚定你的信念,不断的完善自我,敢于迎难,终究有一日会与律师界大咖并肩!
祝菜鸟们飞的更高,更远!诸君好运!
文/北京岳成律师事务所黑龙江分所
武浩律师
